Política de Cambios y Reembolsos

Política de Cambios y Reembolsos

1. Plazo de Elegibilidad: Nuestra política de cambios y reembolsos es válida por un período de hasta 7 días después de recibir el producto.

2. Condiciones de Elegibilidad: Para ser elegible para un cambio o reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado.
  • El producto debe estar en la misma condición en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.

3. Proceso de Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar si cumple con las condiciones de elegibilidad. Recibirá un correo electrónico de notificación confirmando la recepción de la devolución. Además, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

4. Aprobación y Procesamiento del Reembolso: Si su reembolso es aprobado, el monto correspondiente será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, como la tarjeta de crédito, en un plazo de unos días.

5. Reembolsos Retrasados o Ausentes: Si aún no ha recibido el reembolso aprobado, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

  • Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
  • Ponerse en contacto con su empresa de tarjeta de crédito, ya que puede haber un período de procesamiento antes de que el reembolso se registre oficialmente en el extracto o factura. Si después de seguir estos pasos aún no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico nombre@sualoja.com.br para recibir asistencia.

6. Costos de Envío para Devolución: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto. Por favor, tenga en cuenta que estos costos de envío no son reembolsables. En caso de que se procese un reembolso, el monto del flete de devolución se deducirá del monto total a reembolsar.

7. Plazo para Cambio de Producto: El tiempo necesario para que un producto cambiado llegue a usted puede variar según su ubicación geográfica.

Esta política de cambios y reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia transparente y justa para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico mencionado anteriormente.